I. Thông tin về chủ sở hữu Website
- Tên công ty: Công Ty TNHH Thương Mại Và Xuất Nhập Khẩu Nhạc Cụ Tiến Mạnh
- Mã số thuế: 0101897280
- Địa chỉ: Số 70 Hào Nam, phường Ô chợ Dừa, quận Ðống Ða, Hà Nội
- Email: muanhaccu@gmail.com
-Di động: 0913308009 – 0979499501
- Hotline: 02435121340
II. Thông tin về điều kiện giao dịch chung
Ngành nghề kinh doanh:
- Sản xuất và mua bán nhạc cụ các loại;
- Đại lý mua, bán, ký gửi hàng hóa;
- Sản xuất, mua bán thiết bị dạy học;
- Sản xuất, mua bán thiết bị văn phòng, trường học;
- Sản xuất, mua bán thiết bị âm thanh, ánh sáng;
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh.
a) Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả
Điều Kiện:
- Bảo hành có giá trị với những sản phẩm do công ty bán ra và có phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định tại nơi bán ra do lỗi của nhà sản xuất kể từ ngày mua hàng. Việc bảo hành chỉ có giá trị cho người đầu tiên và lần mua đầu.
Trường hợp không chấp nhận đổi / trả:
- Sản phẩm bị mất niêm phong, tháo dỡ hoặc sủa chữa không bởi Trung tâm bảo hành. Hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, sửa chữa.
- Hư hỏng do không tuân theo chỉ dẫn sử dụng được ghi rõ trong hướng dẫn sử dụng bao gồm cả khuyến cáo của hãng trong việc sử dụng những loại nguồn đúng quy định của hãng hoặc sử dụng quá công suất quy định, sự cố của nguồn điện...
- Hư hỏng do mọi lỗi cố ý hay vô ý như va đập, rơi, vỡ, bị đổ nước, ẩm ướt, côn trùng chui vào bên trong hoặc hỏa hoạn.
- Các bộ phận bên ngoài, có thể tháo rời và các phụ kiện kèm theo như nguồn, pin, dây ổ đĩa mềm, dây dẫn đầu cắm Pitch Bend, Modulation, dây đàn, tiếp điểm cao su, loa tep, bóng đèn.
- Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng phải trả chi phí mua linh kiện thay thế và công sửa chữa.
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI/TRẢ HÀNG:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng để được hướng dẫn cụ thể thủ tục đổi/trả hàng.
- Sau khi nhân viên của Tiến Mạnh xác nhận về tình trạng của sản phẩm, việc đổi/trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định công ty và của nhà sản xuất.
- Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất tính từ thời điểm Tiến Mạnh tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ liên quan theo quy định từ phía khách hàng.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline để được hỗ trợ
- Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng
- Chi phí trả hàng
Người bán và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.
- Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được Hàng trả lại. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
- Với các giao dịch online trong trường hợp phải hoàn trả khách do trả thừa tiền hoặc khách không mua hàng nữa thì chúng tôi sẽ chuyển vào tài khoản ngân hàng do 02 (hai) bên thỏa thuận.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
c) Chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;
- Nhằm đảm bảo quyền lợi của mỗi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty sẽ hỗ trợ Quý khách đổi/trả các sản phẩm do Tiến Mạnh cung cấp thông tin chi tiết như sau:
- Bảo hành có giá trị với những sản phẩm do công ty bán ra và có phiếu bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm được bảo hành theo thời gian quy định tại nơi bán ra do lỗi của nhà sản xuất kể từ ngày mua hàng. Việc bảo hành chỉ có giá trị cho người đầu tiên và lần mua đầu.
d) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.
Nghĩa vụ của người bán
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
- Cung cấp sản phẩm/hàng hóa cho Người mua đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Người mua đã thanh toán đầy đủ cho Người bán.
- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc Người mua thanh toán cho Người bán như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu….với tổng số tiền mà Người mua đã đặt trong tháng yêu cầu.
Nghĩa vụ của người mua
- Thực hiện đúng các quy định, quy trình liên quan tới dịch vụ do Người bán quy định.
- Thanh toán đầy đủ cho Người bán số tiền theo đơn đặt hàng kèm theo các hóa đơn, chứng từ theo quy định (Nếu có).
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Người bán liên quan tới các giao dịch khi Người bán có yêu cầu.
III. Thông tin về vận chuyển và giao nhận (Chi tiết: Điều 33)
a) Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
*Đối tượng áp dụng:
- Tất cả khách hàng mua sản phẩm của công ty
Phạm vi áp dụng và phương thức tính phí:
Quý khách hàng vui lòng thanh toán chi phí theo giá cước của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận của hai bên
- Với các trường hợp đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển
b) Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng
1. Giao hàng toàn quốc và thanh toán tại nhà khách hàng:
- Hiện tại Nhạc cụ Tiến Mạnh đã áp dụng hình thức thu hộ (CoD) - Hàng sẽ được giao đến tận tay quý khách trên toàn quốc, quý khách nhận hàng và thanh toán tiền mặt cho người giao hàng ngay tại nhà của mình.
Thong-tin-van-chuyen-nhac-cu-tien-manh-ok.jpg
- Quý khách chỉ cần làm đơn đặt hàng bằng cách kích vào nút "Mua hàng" và điền thông tin đầy đủ, sau đó nhân viên của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận và tiến hành gửi hàng cho quý khách mà không cần yêu cầu quý khách phải chuyển tiền trước, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho quý khách trong việc đặt hàng và giao dịch.
- Nếu quý khách muốn thanh toán trước, chúng tôi có hỗ trợ 8 ngân hàng khác nhau cho quý khách chuyển khoản Tại Đây, có hỗ trợ thanh toán qua Visa, hỗ trợ thanh toán trực tuyến thông qua Ngân Lượng, và nếu quý khách ở vùng xa, chúng tôi có hỗ trợ thanh toán thông qua bưu điện. Chi tiết quý khách vui lòng liên hệ với hỗ trợ khách hàng tại mục 5 bên dưới.
- Đối với các đơn hàng mà sản phẩm có thể tích rất lớn hoặc khối lượng rất nặng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi theo đường ô tô về cho quý khách, việc giao dịch sẽ tiến hành trung gian thông qua nhà xe. Nếu gửi hàng thông qua chuyển phát, có thể chúng tôi sẽ yêu cầu quý khách chuyển trước chi phí vận chuyển của đơn hàng, phần còn lại quý khách nhận hàng và thanh toán cho người giao hàng.
2. Thông tin và chi phí vận chuyển:
Khu Vực
|
Khu
Vực
|
Vận
Chuyển
|
Thời
Gian
|
Phí
Vận Chuyển
|
|
Hà Nội,
TP HCM
|
Vận chuyển trong khoảng 1 - 3 ngày làm việc
|
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao trong khoảng
thời gian từ thứ 2 đến thứ 7
|
Đối với hàng hóa không cồng kềnh, chi phí vận chuyển
quý khách vui lòng tra cứu TẠI ĐÂY(Cước chưa bao gồm VAT
và phí thu hộ CoD)
|
|
Các thành phố lớn và lân cận
|
Vận chuyển trong khoảng 3-5 ngày làm việc
|
|
Khu
vực khác
|
Vận chuyển trong khoảng 4-6 ngày làm việc
|
3. Tra cứu hành trình của hàng hóa:
Sau khi gửi hàng cho quý khách, chúng tôi sẽ nhắn tin số hiệu (ID) của bưu gửi vào số di động dùng để đăng ký mua hàng của quý khách, quý khách dùng số hiệu (ID) đó để định vị bưu gửi TẠI ĐÂY
Từ đó quý khách sẽ biết được hành trình của hàng qua từng ngày nhằm có kế hoạch thu xếp thời gian nhận hàng một cách thuận lợi nhất.
4. Trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển:
- Trường hợp dịch vụ vận chuyển của chúng tôi hoặc do Công ty chỉ định, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro có thể xảy ra trong suốt quá trình vận chuyển.
- Trường hợp dịch vụ vận chuyển của khách hàng hoặc do khách hàng chỉ định thì khách hàng tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và rủi ro, mất mát có thể xảy ra trong suốt quá trình vận chuyển.
5. Trách nhiệm của các bên khi giao nhận:
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi nhận hàng. Khi phát hiện có sự sai sót về sản phẩm hàng hóa khách hàng vui lòng ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận xuất hàng của Công ty chúng tôi.
- Sau khi khách hàng đã ký nhận đơn hàng mà không có ý kiến gì về hiện trạng hàng hóa, Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, sai mẫu mã từ Quý khách hàng.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những rủi ro có thể xảy ra ảnh hưởng tới chất lượng hàng hóa khi hàng hóa được giao nhận qua bên thứ 3 như bể vỡ, trầy xước…/.
IV. Thông tin về các phương thức thanh toán
- Quý vị phải công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.
- Thanh toán trực tiếp
Thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng. Quý khách vui lòng thanh toán trực tiếp với bộ phận bán hàng tại cửa hàng
- Thanh toán tại địa điểm giao nhận
Khách hàng thanh toán cho bộ phận giao nhận toàn bộ giá trị đơn hàng hoặc phần còn lại (nếu đã đặt cọc).
- Tài khoản cá nhân 2 (Agribank):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản : 144 0205 274094
Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội - Phòng giao dịch số 4
- Tài khoản cá nhân 3 (Sacombank):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 020 017 582799
Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Đống Đa - Phòng giao dịch Hào Nam - Hà Nội
- Tài khoản cá nhân 4 (ACB):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 9834 1799
Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Hoàng Cầu - Hà Nội
- Tài khoản cá nhân 5 (Vietcombank):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 054 1000 185115
Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Chương Dương - Hà Nội
- Tài khoản cá nhân 6 (BIDV):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 2111 0000 666436
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Nội.
- Tài khoản cá nhân 7 (VietinBank):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 105000413045
Ngân hàng VietinBank chi nhánh Hoàng Mai - Hà Nội.
- Tài khoản cá nhân 8 (Techcombank):
Chủ tài khoản: Mai Xuân Mạnh - Số tài khoản: 1902 0220 987886
Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh sở giao dịch Hà Nội.
Lưu ý: Sau khi thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, Quý khách hàng vui lòng liên lạc lại với bộ phận cskh để thông báo về việc Quý khách đã thực hiện giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản và thực hiện việc bàn giao sản phẩm cho Quý khách.
V. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, bao gồm:
Quy định về bảo mật thông tin cá nhân:
- Các thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm trên website: http://muanhaccu.com/ sẽ được bảo mật và không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ 03 (ba) không liên quan khi không có sự đồng ý của Quý khách hàng.
- Sử dụng thông tin cá nhân: Trong trường hợp cần thiết chúng tôi có thể sử dụng thông tin của khách hàng trên hệ thống để liên lạc như gọi điện, gửi email, thư cảm ơn…..!
- Chia sẻ thông tin cá nhân: Chúng tôi cam kết không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng. Ngoại trừ một số trường hợp cần thiết như: Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật, trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước phát luật.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!